物業客服經理崗位職責：1、負責項目客服條線工作，并落地集團客客服條線的服務標準和管理體系的建立，監督執行并不斷優化； 2、根據集團品質管理目標，制定與分解項目品質管理要求，定期監控物業服務標準，并制定品質提升計劃，不斷提升物業服務品質； 3、統籌項目服務費收繳和社區文化的搭建，滿意度提升； 4、負責項目客服人員的業務培訓、技能指導及監督考核工作； 任職資格： 1、統招大專及以上學歷，企業管理、物業管理等相關專業； 2、3年以上項目客服條線管理經驗，熟悉物業行業相關法律法規與標準、物業管理條例等方面的知識； 3、熟悉物業客服條線各板塊工作流程，落地和完善客服品質管理體系； 4、具備較強的組織、計劃、協調和溝通能力，有較強的發現及解決問題的能力