崗位職責： 1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。 2、對項目的收支情況負責。 3、對項目部的整體服務質量安全生產負責。 4、對項目的內部運作負責。 5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。 6、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案 7、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。 8、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。 9、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。 10、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。 11、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。 12、帶動和組織全體員工落實終端服務。 13、完成上級交辦其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷和五年以上本行業工作經驗?！?2、有一定的組織、管理能力?！?3、業務拓展能力強，能發現客戶需求，解決問題。　 4、服務意識強，能發展客戶需求，解決問題?！　?5、在處理投訴和各類突發事件方面，具有豐富的經驗，能夠及時、有效解決實際困難和問題。 6、對物業行業有全面了解，并有自己的獨立見解，能夠獨立掌控項目各項工作的執行； 7、熟悉掌握物業管理法律、法規及其它要求.　 8、對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協調能力及親和力?！?/div>