崗位職責:
?及時準確高效處理客戶反饋的問題、快速提供現場服務支持,準確界定問題原因并提供有效解決方案;
?進行相關問題的梳理總結,反饋相關部門,不斷推進產品質量的改進,持續優化產品的業務流程;
?有風險及防范意識,將客戶服務中發現的問題提前預防于新品階段或新品研發之前,參與產品各階段評審,從客戶使用角度體驗,提出產品優化建議,推進新品階段的質量改進,減少售后問題的出現;
?及時準確提供公司的產品投訴月匯報表和用于管理考核的相關投訴數據,同時有自己的分析結果;
?負責本職工作范圍內涉及的EHS管理、溝通、協調工作;
?在部門內部及部門之間進行有效通暢的溝通和團隊合作;
?根據公司業務需求或部門工作,及時準確地完成上級交待的各項任務,包括接受公司安排去其他部門或其 他崗位的調動。
任職要求:
?大專及以上學歷理工科類學歷;
?主修照明、電氣等相關專業
?相關行業三年以上客服工作經驗;
?熟悉產品結構及產品的專業知識;
?熟悉相關行業標準及國家標準;
?熟悉產品生產流程(注塑、沖壓、組裝、檢測等);
?具備良好的管理能力與客戶服務的技巧;
?能適應頻繁出差。