1. 負責中心異常件的全流程管理,包括異常件的識別、分類、跟蹤、處理及閉環。
2. 制定并優化異常件處理流程和標準,推動跨部門協作(如運營、市場、客服等),提升處理效率。
3. 分析異常件產生的根本原因,提出預防措施,降低異常件發生率。
4. 定期匯總異常件數據,編制分析報告,向管理層提供改進建議。
5. 負責團隊管理,包括人員培訓、績效評估及日常工作的監督指導。
6. 協調處理重大異常件或客戶投訴,確保問題及時解決。
任職資格
1. 學歷要求:大專及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、質量管理或相關專業優先。
2. 工作經驗:
- 3年以上物流、快遞、倉儲或供應鏈異常件處理相關經驗,1年以上團隊管理經驗。
- 熟悉異常件處理流程及行業規范(如快遞行業延誤件、破損件、丟件等場景)。
3. 技能要求:
- 熟練使用辦公軟件(Excel/PPT),具備數據分析能力,能通過數據發現問題。
- 熟悉WMS、TMS等系統操作者優先。
- 具備較強的跨部門溝通能力和抗壓能力。
4. 個人素質:
- 責任心強,注重細節,具備問題解決能力和風險預判意識。
- 邏輯清晰,能獨立撰寫分析報告并提出改進方案。
5.優先條件**
- 有同行工作經驗優先。
- 熟悉物流行業法律法規(如《快遞暫行條例》等)。