崗位職責:
工作職責
1、客訴處理:按照公司產品售后及質保流程,協助客戶解決質保問題;
2、客訴失效分析:組織公司內部團隊進行失效分析和改善;積極與客戶遠程會議或現場溝通方式,推動客訴問題結案,
3、客戶滿意度:提升客戶滿意度客訴處理方案選擇及客訴成本控制,推動內部改善措施執行;
4、合同評審:按照公司的質量標準文件,對客戶的要求給出評審意見并參與和客戶的溝通討論;
5、客戶入廠:接待客戶審核、參觀等入廠活動,收集客戶聲音,推進內部改善;
任職資格
1、大專及以上;
2、熟悉光伏組件相關生產加工和測試測試過程;
3、熟悉組件相關質保條款及組件失效機理;
4、熟悉IEC標準中關于組件的相關測試流程及機理;