崗位職責:
1、負責接車前準備工作;主動外出聯系保險公司、交通隊、拖車公司等獲取一線事故車資源,并招攬到店;
2、負責接車和協助客戶辦理保險理賠;
為客戶提供保險業務咨詢及出險指導,提供最合適的方案建議,取得客戶信任;
回復客戶關于維修、保險理賠等方面的咨詢,主動推薦延伸產品;
3、維修過程中的溝通協調;
與車間保持良好溝通,傳達客戶需求, 與其他員工溝通解決疑難問題,確保按時完成客戶交修項目;
4、完成交車和結算工作;處理客戶投訴。
任職要求:
1、大專及以上學歷,汽車維修等相關專業;
2、3年以上汽車服務、維修相關經驗,1年同崗位經驗,無不良征信。
3、熟悉本品牌車型及產品知識,售后維修知識及服務流程、標準;
熟悉車輛故障診斷與維修,服務營銷技巧、技術優勢;
競品品牌知識、保險理賠知識、備件及附件知識;
具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力。