一、工作內容
(一)交付流程管理:統籌車輛驗收、PDI檢測、文件審核及交付全流程,確保合規高效
(二)客戶體驗優先:主持交車儀式,講解車輛功能(如充電操作、智能系統),處理客戶疑問與投訴
(三)團隊協調與培訓:管理交付團隊,制定服務標準,定期培訓產品知識及交付話術
(四)庫存與訂單跟蹤:監控車輛庫存狀態,對接銷售部跟進訂單進度,協調物流保障交付時效
(五)數據與售后銜接:統計交付數據,分析問題改進流程;聯動售后部門處理車輛異常及客戶維保需求。
二、任職資格
(一)學歷與專業:大專及以上,汽車、市場營銷、工商管理等相關專業;
(二)工作經驗:5年以上汽車服務經驗,3年以上同等崗位管理經驗;
(三)品德要求:誠實守信、廉潔奉公、忠誠敬業、堅韌不拔、責任擔當、踏實可靠;
(四)態度要求:客戶至上、積極主動、拼搏進取、追求卓越、嚴謹自律、 團隊合作;
(五)素質要求:務實高效、堅定自信、開拓創新、學習提升、溝通表達、形象禮儀;
(六)能力要求:統籌規劃、組織協調、問題導向、領導力、公共關系、團隊建設。