崗位職責： 1、咨詢支持:負責及時、準確回復客戶售前及售后咨詢，涵蓋產品信息、促銷活動、維修、退換貨等問題，提供解決方案，促進交易完成； 2、產品規則:深入了解店鋪產品，熟悉促銷活動及平臺規則，熟練操作后臺，滿足客戶需求； 3、售后受理:分析并受理售后需求，審核憑證，判斷售后條件，跟進處理進度； 4、投訴處理:接待并處理客戶投訴，分析原因，與相關部門協作落實解決方案； 5、反饋報告:收集客戶反饋意見，定期整理提交報表，為改進提供依據； 6、工作優化:做好工作記錄，分析問題提出改進建議，優化工作流程； 7、知識提升:不斷提升專業知識，參加產品及相關培訓； 8、任務協作:完成上級交代工作，配合其他部門協調工作，確保運營順暢。 任職要求： 1.大專及以上學歷，打字速度60字/m； 2.具備銷售服務意識，心態好，脾氣性格好； 3.有電商客服以及高客單產品客服經驗優先； 4.能適應客服早晚班以及客服輪班制調休。