工作職責: 1、負責客服部的全面工作,制定本部門的工作計劃,協調、督導、考核部門員工工作質量,落實獎懲措施,做好員工績效評估;
2、 配合項目經理,組織本中心業主入住的接待服務工作,代表中心向甲方或建筑施工單位反映業主收房過程中提出的問題;
3、及時跟進處理突發事件及客戶投訴,并對服務質量進行統計、分析,提出整改方案;
4、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求心聲,采取有效措施及時解決;
5、負責服務中心各項費用收繳工作,及時做好管理費催繳工作;
6、負責客戶資料檔案的管理工作,督促部門下屬及時更新和維護;
7、負責服務中心相關文書通告表格等起草撰寫工作;
8、負責制定客服人員培訓計劃,并保證培訓計劃的貫徹實施;
9、負責小區社區文化活動的組織、開展及社區活動總結工作;
10、完成直接上級交辦的其他工作及做好與各部門溝通及配合工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、熟悉物業管理條例及法規知識;
3、較強的客戶服務意識,良好的溝通表達能力、較強的協調能力;
4、持有物業部門經理人上崗證或物業企業經理人上崗證優先。
職位福利:五險一金、周末雙休、定期體檢、帶薪年假、節日福利、年終獎金、法定三薪、餐補、夏季降溫福利