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            更新于 2月12日

            客服主管

            5000-8000元
            • 長春寬城區
            • 3-5年
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            養老/孤兒/看護
            崗位職責: 1、負責建立客服體系,客戶/用戶服務標準、內容、考核標準、話術、危機處理辦法 2、負責建立客戶/用戶滿意度調研體系,客戶滿意度調研執行、記錄、數據收集整理分析,確保問卷調查的信度和效度 3、負責通過客服數據分析發現問題、反饋問題,推動運營改善,提質提效,輿情預防 4、客戶回訪(新入住、離園退住、投訴客戶)執行、記錄、數據收集整理分析 5、客訴處理、及記錄、客戶信息反饋記錄、數據收集整理分析 7、落實考核、服務質量巡查,改善措施跟蹤及效果評估 任職要求: 1. 本科及以上學歷 2. 3-5年以上客戶服務管理工作經驗,熟悉客戶服務流程和運作模式,了解行業動態和客戶需求特點 3. 能有效帶領團隊完成各項任務,有處理復雜客戶問題和危機公關的經驗 4. 具備較強的數據分析能力、溝通能力及突發事件處理能力

            工作地點

            吉林省長春市寬城區北亞泰大街3988號博遠·祥祉圓養老養生產業園

            職位發布者

            耿女士/HR

            今日活躍
            立即溝通
            公司Logo長春祥祉圓養老院
            博遠·祥祉圓養老養生產業園由長春市上臺實業集團投資建設,中國博遠集團運營管理,項目總投資近7億元。它是集養老、醫療、心理、康復、娛樂、養生為一體的綜合性養老養生產業園。它位于長春市北亞泰大街3988號,博遠·祥祉圓的占地面積為6.2萬平方米,建筑面積為15萬平方米,其中地上建筑面積13萬平方米,地下建筑面積為2萬平方米,包括地下停車場,員工宿舍和食堂。祥祉圓居家養老服務中心,坐落于長春市北亞泰大街3988號,祥祉圓養老養生產業園11號樓,建設面積2900平方米,目前主體建筑全部完工。祥祉圓居家養老中心,不同于其它居家養老以家政為前身,祥祉圓居家養老中心前身為“吉林省心理教育協會居家心理服務中心”,該中心運行8年,500名心理老師累計踏訪12356戶,有成熟的居家入戶經驗及服務群體積累,最了解老人的心理、老人的需求。加之其有祥祉圓醫療、護理、康復機構為強大主體支撐,輔以祥祉圓日間照料、老年大學、家政中心、體檢中心等機構,是最有條件為省內百姓提供最可行的智能化九為一體居家養老服務的機構。
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