崗位職責： 1、客戶咨詢接待：通過電話、郵件、在線客服系統等多種渠道，及時、準確地解答客戶關于物流服務的各類咨詢，反饋貨物從下計劃開始到簽收過程中的具體信息。包括貨物運輸狀態查詢、貨物簽收情況及運輸過程異常情況處理等，確?？蛻臬@得滿意的答復。 2、訂單處理與跟蹤：協助客戶完成物流訂單的下單流程，核對訂單信息的準確性，確保訂單順利進入運輸環節；同時，實時跟蹤貨物運輸進度，及時向客戶反饋運輸狀態，讓客戶隨時掌握貨物動態。 3、客戶關系維護：定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門并跟進處理結果，不斷提升客戶滿意度；建立良好的客戶檔案，對客戶信息進行分類整理和更新，為公司業務拓展提供數據支持。 4、投訴處理與協調：耐心傾聽客戶的投訴，快速響應并記錄投訴內容，積極與內部相關部門溝通協調，推動問題的解決，并及時向客戶反饋處理進度和結果，努力化解客戶不滿，維護公司良好形象。 5、文檔整理與歸檔：負責客服相關文檔的整理、歸檔工作，包括客戶咨詢記錄、訂單資料、投訴處理報告等，確保文檔的完整性和可追溯性，方便后續查詢和統計分析。 6、協助其他部門工作：根據公司業務需要，協助其他部門完成相關工作，為公司整體業務發展貢獻力量。 三、任職要求 1、學歷要求：大專及以上學歷，物流管理、市場營銷、商務英語等相關專業優先考慮；若非相關專業但具備豐富客服經驗者也可。 2、工作經驗：具備 1 年及以上客服工作經驗，熟悉物流行業客服流程和規范者優先；優秀應屆畢業生也可考慮，我們提供完善的培訓體系，幫助你快速成長。 3、溝通能力：具有良好的溝通技巧和表達能力，能夠清晰、準確地與客戶進行交流，善于傾聽客戶需求，能夠快速理解并解決問題；具備較強的電話溝通能力和文字表達能力，能夠熟練撰寫各類客服文檔。 4、服務意識：具備強烈的服務意識和責任心，以客戶為中心，始終將客戶滿意度放在首位；能夠保持耐心和熱情，即使面對客戶的投訴和不滿，也能保持冷靜，積極解決問題。 5、團隊協作：具有良好的團隊協作精神，能夠與團隊成員密切配合，共同完成工作任務；具備較強的執行力，能夠按照公司要求和流程開展工作，確保工作質量和效率。 6、辦公技能：熟練掌握 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT 等）的使用，能夠運用 Excel 進行數據統計和分析，熟練使用郵件系統和在線客服工具。 7、學習能力：具備較強的學習能力和適應能力，能夠快速熟悉公司業務和產品知識，適應物流行業的發展變化；對新知識、新技術有較強的學習興趣和接受能力，能夠不斷提升自己的專業素養。