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            更新于 1月16日

            經發管委運營管理部-客服支持崗

            5000-10000元
            • 深圳福田區
            • 經驗不限
            • 本科
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            全國
            崗位職責: 一、客戶回訪業務 1、擬定并安排回訪任務,并對回訪標準話術提出完善或優化建議; 2、完成客戶回訪服務,包括但不限于新開戶、斷點開戶、存量客戶等的回訪服務; 3、回訪結果反饋及回訪異常情形跟蹤處理。 二、客戶咨詢業務 1、完成客戶通過400電話\互聯網\微信等途徑進行的咨詢; 2、客戶異常情況申報及處理; 3、進行客戶咨詢情況滿意度調查及質檢; 4、負責400電話或分支機構提出的出金額度調整等業務申請受理和轉處理; 5、負責維護客戶短信模板、批量客戶短信發送、短信平臺費用處理; 6、負責修改、完善和優化CC系統知識庫; 7、根據業務情況,對CC系統提出修改、優化和完善等功能需求。 三、線上業務辦理 1、配合網上開戶視頻見證標準話術擬定、修訂或優化; 2、完成網上開戶視頻見證、復核工作; 3、網上開戶視頻見證或復核異常情況反饋及跟進處理; 4、公司線上化業務受理和審核操作工作; 5、參與有關業務場景測試; 6、根據業務辦理情況,對有關線上業務處理系統提出修改、優化和完善等功能需求。 四、投訴/意見處理 1、負責完成通過400電話\微信\網站等方式受理客戶投訴或意見; 2、轉發投訴或意見至相關部門/分支機構,并跟蹤處理情況,協助完成投訴處理情況的對外反饋報送; 3、投訴/意見處理后的客戶回訪。 五、業務質量管理 1、負責安排完成網開視頻、線上業務辦理、回訪業務、客戶咨詢等的質檢和質檢結果跟蹤; 2、負責客服人員業務量統計及績效評估; 3、負責管理CC系統知識庫體系和內容的更新; 4、負責組織和安排人員招聘和日常培訓考核; 5、負責統籌安排人員排班和內部協調工作; 6、對接技術部門,跟進業務對相關系統功能需求的落實進展情況。 六、其他客服支持工作 1、業務數據統計分析; 2、相關應急事項的響應和跟進處理。 任職資格: 1、本科及以上學歷; 2、較強的協調溝通能力,責任心強,有耐心,工作細致嚴謹。 3、熟悉公司業務及服務產品情況、制度流程及各類交易軟件等; 4、有較強的情緒控制能力和客戶溝通能力,客戶的抱怨和不滿的抗壓能力; 5、善于溝通,有一定的社交能力以及協調解決突發問題、重大投訴問題的能力; 6、有較強的組織協調能力、口頭及文字表達能力和數據分析能力; 7、熟悉客戶服務管理模式,善于指導、培訓和激勵客戶服務人員; 8、具有期貨從業資格、證券從業務資格、基金從業資格者優先.

            工作地點

            福田區深圳市深圳市

            職位發布者

            中信期貨/HR

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo中信期貨有限公司
            中信期貨有限公司是中信證券股份有限公司(以下簡稱“中信證券”)的全資子公司。中信證券成立于1995年,經過二十余年的發展,已由一家中小券商發展成為A+H綜合經營的國際化投資銀行。2022年12月末,中信證券總資產13,083億元,歸屬母公司凈資產2,531億元。2022年實現營業收入651億元,歸屬母公司凈利潤213億元,均排名行業第一。中信集團在世界500強中最新排名第102位,旗下中信銀行、中信信托、中信投資控股、中信產業基金、華夏基金、中信保誠人壽等百余家金融行業大型龍頭企業賦予中信期貨全方位拓展的廣闊空間。中信期貨有限公司成立于1993年3月30日,2007年被中信證券全資收購,2011年公司吸收合并浙江新華期貨經紀有限公司,2014年公司吸收合并中信新際期貨有限公司。公司業務范圍包括商品期貨經紀、金融期貨經紀、期貨交易咨詢、資產管理、基金銷售。公司總部設在深圳,在北京、上海、廣州、杭州等大中城市設有50家分支機構,同時擁有393家證券IB服務網點,業務范圍覆蓋全國。公司是上海期貨交易所、鄭州商品交易所、大連商品交易所、上海國際能源交易中心、廣州期貨交易所會員,中國金融期貨交易所全面結算會員,中國期貨業協會理事單位。公司注冊資本76億元,各項業務健康穩定發展,客戶保證金、交易量、營業收入和凈利潤等核心經營指標均位居行業前列。2022年實現營業收入104.86億元,凈利潤9.7億元。2022年12月末客戶保證金規模達1333億元。公司旗下設有中信中證資本管理有限公司、中信寰球商貿有限公司、信期國際金融控股有限公司等,可為廣大機構提供風險管理、期現業務、境外衍生品經紀及交易咨詢等服務。公司多次被各大期貨交易所評為年度優秀會員,多次獲評證券時報、期貨日報等行業主流媒體頒發的中國優秀財富管理機構、年度中國最佳期貨公司、最佳金融期貨服務獎、最佳商品期貨產業服務獎、最佳風險管理子公司服務獎等百余項榮譽。公司繼承發揚中信優良傳統,秉承“誠信、創新、凝聚、融合、奉獻、卓越”的核心價值理念,恪守“遵紀守法、作風正派、實事求是、開拓創新、謙虛謹慎、團結互助、勤勉奮發、雷厲風行”的中信風格,踐行“服務客戶、成就員工、回報股東、奉獻社會”的發展使命,堅持服務實體經濟的宗旨,致力于成為國內領先的衍生品綜合服務商。
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