崗位職責： 1、負責前廳部與客房部整體運營管理工作。負責本部門內部工作制度流程和規章制度的設計與優化提升，貫徹執行酒店領導下達的各項工作任務和工作指示； 2、負責擬定部門年度預算方案和營業政策，組織和推動各項工作計劃的落地實施，管理好部門的消耗品，做好客房成本核算與成本控制，定期進行營業分析，做出經營決策和成本控制方案； 3、負責編制部門年度、季度、月度工作計劃，并做分解和執行、總結復盤提升工作； 4、隨時與各部門做好協調，控制好房態，提高客房的利用率和出租率，***限度售房，提高客房出租率及平均房價；并對房價等經營狀況提出合理化建議； 5、負責對本部門員工進行工作指導與培訓，不斷提高員工工作效率，定期對部門員工進行績效考核與評估工作; 6、負責巡查部門員工的工作情況，檢查客房、vip房安全、衛生狀況，隨時掌控、了解客房的房態，及時處理好客戶的投訴； 8、做好前廳銷售、接待等服務、監督管理工作； 7、按照公司流程，執行各項工作目標和標準程序，同業對標競爭數據的分析與策略研究，每日查閱主管、領班的工作交接簿，以達到酒店標準和服務達到客人滿意程度，保證運作的順暢。 任職要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理類相關專業優先； 2、良好的英語口語表達能力； 3、五年以上中、高星級酒店房務管理經驗； 4、對酒店智能化管理有一定了解和經驗； 5、對本地市場淡旺季房態調控和人員調控有較強預判性； 6、對OTA管理有較好措施和較高水平。 7、熟悉前廳部、客房部的管理流程、服務標準，熟練掌握計算機操作及酒店運營管理軟件系統的使用； 8、具有較強的服務意識和溝通協調能力，善于處理客務關系。