崗位職責:
1. 技術支持:通過電話、郵件、在線聊天等渠道,解決客戶在產品使用中的問題。
2. 溝通協調:與客戶保持良好溝通,確保問題得到及時反饋和處理。
3. 培訓指導:對客戶進行產品使用培訓,幫助他們更好地使用產品。
4. 維護客戶關系:發展和維護良好的客戶關系,確保客戶滿意度。
5.城市運營:溝通本地維修機構或人員,進行上門服務調度,保證公司維修及時率。
任職要求:
1. 技術知識:對產品和相關領域有深入了解。
2. 文本能力:記錄客戶異常信息
3. 溝通能力:具備良好的口頭表達和溝通技巧。
4. 問題解決能力:能夠獨立解決復雜問題。