崗位責職
1.線下O+O店鋪的云店服務機制的管理及配合項目招商推進,招商服務標準化
2.制定并參與項目全流程的服務標準規范化,圍繞集團目標制定服務標準
3.制定服務標準評估體系,優化(線上+線下)服務口碑
4.服務團隊的打造與培訓、監管考核,將標準規規范協同客服主管落實到區域到店到售前售后客服
崗位要求
1.本科及以上學歷,從事汽車后市場服務管理經驗者優先,參與行業相關(途虎養車&天貓用車)服務標準化經驗優先,
2.以客戶為中心的職業素養,善于創新,做事負責靠譜,具備強烈的學習能力、抗壓能力、自驅力、團隊協作精神、目標導向和責任感