崗位職責： 1、負責對所管轄區域內的業戶進行入戶隨訪，提供日常服務，及對各項有償服務的收費工作，時刻保證為業主提供優質服務，針對業戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應及時上報上級； 2、負責對業戶報修進行入戶跟進，確保維修的及時性，協助業戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進； 3、負責每日對所管轄區域進行巡視，做好冬季托管房室內低溫運行巡視記錄，對空置房進行巡查，并協調有關部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知上級主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式上報； 4、協助上級做好對業戶的意見或建議征詢工作，協助開展業戶滿意度調查； 5、負責協助上級，做好施工單位入戶的跟進驗收工作； 6、牢記收費服務項目及收費標準，掌握無償服務項目的內容，并根據業戶需求及時提供服務，對超出服務范圍的工作盡最大努力滿足并完成； 7、簡化業戶與各部門聯系程序，對于業戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當時解決的，說明原因并上報上級，通知相關部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業戶，并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》； 8、負責物業費收取、催款工作，按公司要求完成本區域的收費目標，協助對公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修，跟進維修情況，配合上級處理緊急突發事件； 9、做好每日對所管轄區域公共設備、設施巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進； 10、 接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知維修部安排維修。 職位要求： 1、教育程度 ：大?；蛞陨?2、主修科目 ：物業/工程管理相關專業（優先） 3、本崗位工作經驗 ：1年或以上（物業行業經驗優先） 4、熟悉物業管理相關法律法規，對物業管理行業有深度的了解及見地（優先） 5、具有較強的邏輯思維能力、溝通協調能力、文書撰寫能力、語言表達能力、洞察力、談判能力、工作執行力、總結與計劃能力、分析能力、策劃及組織實施能力，能有效處理突發事件，承受較大工作壓力（優先） 6、資格證書 ：物業管理相關資格證（優先）