1. 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。 2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。 3. 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。 4. 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續。 5. 負責將客房的各項收費入帳。 6. 掌握當值時房間狀況，以及VIP、會議、團隊的住房情況。 7. 為客提供外幣兌換服務。 8. 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確?？腿藴蚀_付款。 9. 知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。 10. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 11. 任何異常事件及時向上級匯報。 12. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。 13. 保持維護所在工作區域的高度整潔。 14. 完成上級指派的其他任務。