工作職責要求： 1.推動建立高客服務體系，為 VIP 客戶提供持續服務，拉動客戶升級，提升客戶的忠誠度及黏性； 2.完善客戶服務體系，包括且不限于服務目標、規劃、制度、流程等，確?？头w系在各中心有效運行； 3.完善各業態服務質檢制度、方案、標準、考核體系，并進行結果及改改進方案跟蹤管理，不斷提升各中心的服務質量； 4.對服務人員進行培訓與考核，嚴格遵守各項服務標準與規范，提升員工的專業服務技能及個人素質，提高客戶管理的業務專業處理能力； 5.負責重大投訴、群訴等客戶危機，及時預警、預案、并妥善解決各類突發輿情事件； 6.按時按質完成領導交辦的其他專項事項。 加分項：有私人醫生服務經驗者優先；有客戶健康管理經驗者優先；有客戶開發經驗者優先； 任職資格： 1. 本科及以上學歷，5年以上客服管理工作，有連鎖醫療機構或大型企業客服或護理團隊管理經驗，護理及醫學背景優先； 2.熟悉客戶服務體系的管理流程，有服務營銷思維，能挖掘用戶潛在需求，為客戶提供更為完善的服務，提升客服轉化率，增強用戶黏性； 3.強烈的責任心、抗壓能力、自驅動力和學習能力，良好的執行能力，突出的溝通協調能力，具備團隊合作精神。