崗位職責
1.負責一線服務團隊日常管理,以提升團隊的服務效率及質量為目標,為客戶提供極致專業的服務;
2.日常團隊的運營管理工作,配合現場管控.培訓等提升服務團隊整體效能及專業度;
3.負責團隊的人員培養及輔導.團隊建設和人員激勵,構建有效的團隊文化;
4.發現核心影響品質的問題及根因,根據業務策略提出較完整的改進計劃并推動落地。
任職要求
1.大專及以上學歷,1~2年及以上電銷客服行業團隊管理經驗,有信用卡賬單分期或呼叫中心管理經驗值為佳;
2.客戶服務意識強,獨立思考分析能力,抗壓能力好;
3.有較好的向下及橫向溝通能力,并善于團隊氛圍運營和人員激勵;
4.對業務有一定的思考和分析邏輯,并進行推動。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、彈性工作、多次晉升機會