崗位要求： 1、在協調和指導下，規劃并交付部門的IT方案和產品，滿足內部需求，發現并解決痛點； 2、負責本部門產品售前方案的制作和講解； 3、梳理ITIL服務管理流程，強化ITIL服務臺角色定位，提升ITIL服務臺人員業務能力； 4、有能力從ITIL系統運維數據中發現問題并提出合理解決方案； 5、通過優化ITIL服務流程，助力推進ITIL服務的持續優化； 任職資格： 1、計算機或相關專業； 2、熟悉ITIL V3、0或ITSS管理理論，熟悉ITIL的生命周期理論，能清楚了解當前IT服務管理所屬階段，并合理規劃后續發展； 3、對整個信息化領域有較全面認識：軟件開發與集成、IT基礎架構、網絡安全等； 4、具有較強的統籌安排能力和計劃管理能力，具有良好的文檔獨立撰寫能力； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有良好職業道德及保密意識，自學能力強，有良好溝通協作能力和服務意識，并具備較強的獨立分析、判斷和解決問題的能力，有較好的文檔寫作能力； 7、具備團隊意識，愿意分享工作經驗，相互學習；有較好的服務意識，工作態度良好，有一定工作抗壓能力；