崗位職責： 1. 協助客服經理進行客服團隊管理、配合公司及部門對各項制度的宣傳、執行、督促； 2. 客服團隊日常管理，包括排班、考勤、現場管理、月度客服績效考核溝通、新人入組培訓、問題溝通等； 3. 負責所在項目的各項服務指標管理，提升本項目整體服務水平； 4. 與甲方客戶溝通，及時響應客戶意見和問題，提出問題解決辦法； 5. 對工作數據進行有效分析，發現問題解決問題； 6. 配合上級做好跨項目溝通、協作。