職位職責： 1.按公司要求制訂本部門年、月、周各項工作總結和計劃，負責工作的組織實施和監督檢查； 2.做好業主日常的接待、報修、投訴、走訪等日常管理工作，提高顧客滿意度； 3.負責對部門管理人員進行績效考核，充分調動員工的工作積極性； 4.定期開展部門人員的培訓工作，結合培訓結果做跟蹤檢查； 5.對客服管家和前臺錄入業主、租戶、商戶的各類信息進行監管，確保錄入信息及時和完整； 6.對于日常督導及公司品質檢查發現的問題進行整改指導及跟蹤驗證； 7.負責社區文化活動方案的編寫并組織實施； 8.協助開展滿意度調查，結合調查結果，做好品質提升； 9.協助定期召開業主座談會； 10.負責物業服務中心各種費用的收繳； 11.完成上級領導交辦的其他工作。