【崗位職責】 1、負責電商平臺客服團隊的管理與運營，確保客戶咨詢、投訴、售后等問題高效解決，提升用戶滿意度； 2、負責制定并優化客服流程、話術、響應標準（如響應時間、解決率）； 3、通過數據分析和流程優化，推動團隊績效提升； 4、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓。 【任職要求】 1、大專以上學歷，游戲行業經驗優先； 2、1年及以上抖音、淘寶、京東等電商平臺行業工作經驗，熟悉抖音平臺規則和算法； 3、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，工作積極主動，責任心強。