崗位職責:
1、負責客服團隊的日常工作管理,制定和完善客戶服務標準、服務流程,以及部門規章與考核制度。
2、負責客服人員的招聘與崗前培訓。
3、負責客服人員的業務培訓、服務監督與績效考核。
4、負責部門數據統計與匯總,以及關鍵指標數據監控。
5、負責與公司內部相關部門協調溝通。
6、負責重要客戶或重大投訴的處理。
7、負責環境類外包方的考核及現場品質監管。
8、負責項目各周期滿意度調查,熟悉第三方滿意度調查標準,能夠根據不同調研方式采取有效措施完成調研。
9、能夠對部門分管各個板塊制定全年預算。
10、能夠開展各類園區客戶互動打造客戶粘性。
11、能夠配合做好各種政府類溝通協調工作。
任職要求:
1.大學??疲ɑ蛲人剑┮陨蠈W歷,具備物業從業人員上崗證或政府主管部門規定的相應上崗證書或本科以上學歷;
2.有較強的組織、管理能力和協調溝通能力;有奉獻精神,有良好的團隊協作精神和強烈的責任心,較強的抗壓能力
3.5年以上相關工作經驗,3年以上同崗位工作經驗
4. 熟悉掌握物業管理法律法規;熟悉客服工作個環節和程序;熟悉公司客戶服務相關管理規范、服務規范和作業規范。
福利:試用期內繳納五險一金、帶薪年假、工齡工資、節日福利、生日福利、餐補、員工體檢、年底雙薪、三八婦女節假期、六一兒童節、育兒假等各類假期。