崗位職責:
1. 接收一線客服升級個案,并對個案進行分類;處理權限范圍內的個案,及流轉權限范圍外的個案到后續列隊。
2. 負責發現、跟蹤、推動用戶投訴、帶動相關部門快速解決用戶問題,推動關鍵問題閉環解決。
3. 反饋個案處理結果給一線,并對一線客服進行意見反饋與輔導。
4. 達到運營的KPI指標。
任職資格:
1. 大專及以上學歷;
2. 3年酒店總機及呼叫中心客服經驗,1年以上投訴處理經驗優先考慮;
3. 良好的客戶服務意識,較好的溝通協調能力與執行能力,良好的學習能力,正直且注重承諾
4. 熟練使用計算機及office辦公軟件, ,打字速度50個字/分鐘以上
5. 英語聽說讀寫流利,粵語標準流利,口齒清晰;熟練制作各類數據統計報表及PPT