工作職責
1.商務管理
-制定客戶關系總體預算預測及年度目標;
-與市場經理共同制定有效的客戶關系管理戰略及年度工作計劃;
-根據關鍵績效值班及年度預算,并定期檢測團隊績效。
2、客戶生命周期管理
-根據商業計劃及銷售滿意度/售后滿意度目標,與銷售、售后及金融保險部門合作,執行客戶關系管理戰略;
-監督執行北京梅賽德斯一奔馳銷售服務有限公司(BMBS)/梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司MBAFC相關的客戶關系管理活動,確??蛻絷P系活動,包括電話方式與非電話方式實施(例如:邀請郵件)的開展;
-根據客戶聯絡指導原則,監督、審查客戶生命周期進程與聯絡頻率。
3、潛在客戶獲取管理
-確保潛在客戶獲取計劃,進行再購、推薦、活躍以及休眠客戶線索客戶的二次挖掘管理,配合銷售部共同完成潛在客戶獲取目標;
-監督團隊定期開展以提升客戶忠誠度為日的的客戶管理活動。
4、客戶數據管理
-制定客戶數據管理策略并確保實施;
-監督客戶數據庫的更新及質量(例如:定期數據清理);
-為市場營銷、客戶關系活動及其他商業機會提供數據挖掘與篩選;
-據經銷商政策,確保數據的安全 。
5、客戶關懷管理
-解決升級了的投訴事件,提高客戶滿意度 ;
-協調解決屢次發生的投訴事件,并對相關流程等進行優化改善。
6、銷售滿意度(SSI)/售后滿意度(CSI)指標協調
-根據 MBCL/BBAC政策,收集并提交 SSI/CSI客戶數據與反饋信息;
-分析SSI/CSI 結果與客戶反饋,及時向BDC經理提出改進建議。
任職要求:
1、本科以上學歷,企業管理或統計管理相關專業;
2、2 年以上具有中高端汽車行業從事 CRM 管理工作工作經驗;
3、具有高度服務意識,不斷學習新鮮事務的能力,良好的溝通能力。
職位福利:五險一金、帶薪年假、高溫補貼