1、通過天貓、京東、拼多多等店鋪后臺聊天工具接受顧客咨詢,處理平臺售前/售后問題。對商品，交易，服務等相關問題的解答，促進成交。 2、對客戶信息進行整理，總結和分析，為運營提供基礎的數據和市場情況。 3、了解客戶信息，并對其進行整理歸納，維護新老客戶。 4、整理日常的店鋪銷售數據，制作成周，月，年報。 5、對未成交客戶爭取再次交流，提高成交幾率。 6、輔助運營主管進行平臺運營推廣，提高店鋪瀏覽量等各種指標，完成銷售業績； 7、輔助運營主管組織和跟進線上的促銷活動，商務合作； 8、輔助運營主管進行店鋪裝修，主題活動設計，產品詳情頁等的完善和不斷優化； 9、通過公司微信與客戶保持良好的溝通與售后工作，處理售后退貨相關問題; 10、售后退貨拆包驗貨，提供退貨明細，以及售后返修問題及處理。