崗位職責:
1、根據公司的發展戰略,組織與實施汽車售后服務策略,確保售后服務工作的有序進行。
2、負責客戶全生命周期制度、流程管理,包括客戶關系的維系、客戶需求滿足、提升客戶保持率等。
3、開發、維護重點客戶,培養忠誠客戶,降低客戶流失率。
4、管理售后團隊,幫助他們建立、補充、發展、培養服務隊伍。負責部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃和激勵措施,提升團隊整體素質。
任職要求:
1、具有3年以上汽車行業工作經驗,1年以上售后管理經理。
2、熟悉4S店銷售業務和運營管理,有汽車服務經理或同等崗位工作經驗者優先。
3、對汽車構造和車輛保養維修有較深的了解,能夠為客戶提供良好的維修方案和建議。