1、回復買家疑問，促成下單 實時響應客戶咨詢，快速挖掘需求，推薦商品搭配，促成下單； 針對猶豫客戶（如未付款、加購未下單），主動使用催付話術、限時優惠引導，提升轉化率與客單價； 每日復盤咨詢話術，優化銷售策略（如痛點引導、場景化推薦）。 2.活動與流量承接： 熟悉平臺大促規則（滿減、跨店優惠），精準解答客戶活動疑問，減少因規則誤解導致的訂單流失； 3、客戶需求分析與反饋： 記錄高頻咨詢問題（如商品參數、物流時效），提煉客戶隱性需求，推動優化商品詳情頁與營銷文案； 4.滿意度與復購引導： 通過主動服務（如訂單確認、發貨提醒）提升客戶體驗，引導好評及會員復購； 識別高價值客戶，轉介至VIP專屬客服或社群進行深度維護。 任職要求 1、2年以上電商售前客服經驗； 2、熟練使用千牛、客服機器人、ERP訂單系統，可同時處理8+咨詢窗口。 3、銷售敏感度：能快速識別客戶購買意向； 4、數據驅動：根據實時看板（咨詢量、轉化率）調整話術，對銷售結果負責； 5、最少1年以上客服團隊管理經驗；