崗位職責:
1、負責城市端服務與產品類投訴的升級處理,對投訴關單率、投訴輿情溢出率等指標負責;
2、負責城市端的重大投訴的承接處理,快速響應客戶,及時拉通公司內部資源,制定有效對策并妥善處理;
3、與負責城市總經理門店、店長緊密配合,指導門店更高效、更令客戶滿意地處理客訴;
4、參與投訴處理流程及策略制定和持續優化迭代;
5、負責對投訴進行階段性分析,識別高風險問題,及時預警為門店提供改善意見,降低投訴發生率和輿情溢出率;
4、組織相關人員培訓,提升投訴技能。
任職資格
1、大專及以上學歷,具備良好的溝通能力,邏輯思維和應變能力;
2、具備出色數據分析能力,擅長EXCEL、PPT等形式的報告制作能力;
2、具備出色的談判溝通能力,協助門店沉著應對突發事件,將案件妥善處置;
3、具有較強抗壓能力,工作積極主動,能否適應突發性國內出差;
4、具有2年以上汽車行業投訴處理經驗,曾參與重大投訴處理或有第三方部門溝通經驗者優先。