崗位職責： 1. 關注并及時解決“全鏈路”內可能異常的快件，避免客戶投訴，降低省內投訴率。 2. 負責省內客服話務與在線、圓釘管理，確保與客戶之間的溝通渠道暢通，負責質量管理，確?？蛻羧藛T良好的服務態度和服務技巧，為客戶提供服務。 3. 組織并開展針對分公司的培訓工作，確保省區服務質量的整體提升，針對問題網點進行一對一重點幫扶。 4. 負責省區整體客服投訴的處理與反饋，降低客戶二次投訴率；針對升級投訴，需與各層級政府管理部門對接問題處理，溝通協調疑難投訴的最終處理，提高整體申訴無責率。 5. 及時處理領導交辦的各項緊急任務，梳理部門工作流程，合理安排人員，加強內部管理。 崗位要求： 1. 本科以上學歷，物流管理專業優先 2. 3年以上客服工作經驗，其中有1年管理經驗優先 3. 熟悉國家、相關勞動法規； 4. 較強的團隊領導能力，注重并善于提升團隊士氣，培養發展員工隊伍。