工作職責： 1、做好對項目客服部的質量管理工作，完善客服服務標準，規范崗位職責，優化客戶服務； 2、做好項目的客戶服務，客訴處理，完成客戶滿意度調查； 3、受理業戶咨詢、投訴、設備報修等意見，負責各類危機公關處理； 4、做好各類費用收繳工作，提高園區費用收繳率； 5、辦理業戶二次裝修、入駐、退租等手續，持續完善業戶各類檔案管理工作； 7、配合項目經理其他工作安排。 任職要求： 1、大專及以上學歷，25-40歲之間，親和力佳； 2、有物業頭部標桿企業從業經歷，從事客戶服務工作三年以上，有FM管理工作經驗優先考慮； 3、有較強的溝通協調能力、團隊管理能力與公關服務意識； 4、語言表達能力佳，有一定的寫作功底； 5、有良好的敬業精神，責任心強。