工作內容： 1.在前廳及附近公共區域對衛生、店規店紀、安全等問題進行巡視檢查，找出問題，采取措施，保證酒店高水準的服務質量； 2.落實檢查VIP客人抵店前的準備工作，協助有關部門做好VIP客人入住接待和離店服務； 3.及時圓滿的解決客人投訴，對于嚴重事件，要直接與相關部門領導協商，妥善解決，并記錄； 4.維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全； 5.負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調； 6.做好賓客賬目催收工作，與客人協商解決客人損壞酒店物品的事項； 7.處理各種突發事件，直接指揮涉及到的有關人員； 8.幫助客人解決疑難問題，對于酒店范圍之外的要求給予的幫助； 9.完成總經理和前廳部經理臨時委托的各項工作， 職位要求： 1.酒店管理或旅游相關專業專科以上學歷； 2.3-5年酒店管理工作經驗； 3.良好的職業素養和對市場的敏銳力； 4.有較強的溝通協調和創新能力，有良好的團隊意識和領導能力；