崗位職責:
1、負責前臺接待的日常管理工作、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作;
2、處理前廳服務員工作中的差錯,處理賓客有關投訴;監督員工日常工作保質保量完成;
3、酒店營業數據統計、競對酒店房價對比統計、市場調研;
4、熟練掌握OTA后臺操作、PMS系統操作、發票系統使用、POS機等;
5、對前臺接待員的賬務、開具的發票復核及檢查、OTA后臺價格調整、開關房及數據分析。各類預訂單的復核。
任職要求:
1、35歲以下,兩年以上同崗位工作經驗,會基礎英語溝通;
2、需要掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通、處理問題周到、果斷,有良好的的執行力,工作認真負責,作風正派。
3、微笑、開朗、外向、善于交流,有責任心及原則性;組織、協調、溝通、執行力強;工作積極主動,有團隊協作精神,具備較強的親和力和獨立工作能力;具備一定抗壓性;