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            更新于 5月9日

            客服主管

            8000-10000元
            • 杭州余杭區
            • 3-5年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            售后客服售前客服投訴客服家具/家居/家電建材裝飾裝修
            工作經驗: 1、大專及以上學歷,熟悉使用各類辦公軟件;
            2、至少具有3年以上大型銷售型公司客戶主管理崗位從業經驗,建筑、家居建材行業優先;
            3、形象良好,五官端正,有親和力;具有較強的應變能力,有較強的跨部門協調溝通能力;
            4、有大局觀、自驅力強,心思縝密、邏輯思維能力強,具有較強抗壓能力。
            崗位職責:
            1、團隊管理
            日常運營:安排客服日常工作、任務分配,監督服務質量,確保及時響應客戶需求。
            團隊建設:組織培訓、例會,提升團隊凝聚力,解決員工問題,降低流失率。
            文化建設:傳遞公司價值觀,營造積極的服務文化,強化“客戶至上"理念。
            2、客戶服務流程優化 制定標準:設計服務流程(咨詢、投訴、退換貨),明確響應時間、話術規范。
            銷售協同:結合銷售目標優化流程(如促銷期快速處理訂單),提升轉化率。
            質量監控:定期抽查聊天記錄,評估服務質量并提出改進措施。
            3、銷售支持與轉化 客戶報價:關注客服團隊針對客戶報價單管理,定期檢查客服報價單規范性。
            訂單處理:協調處理支付、物流問題,減少訂單流失,促進復購。
            4、客戶關系管理(CRM) 檔案管理:維護客戶數據庫,記錄交互歷史、偏好及反饋。 滿意度提升:分析客戶評價,推動產品/服務改進。
            5、投訴與糾紛處理 預案制定:建立升級機制,明確重大投訴處理流程。 復雜問題處理:直接介入高難度投訴,協調資源解決,維護公司聲譽。 案例復盤:總結投訴原因,推動流程優化。 6、跨部門協作 銷售協同:與銷售團隊共享客戶反饋,優化銷售話術或產品策略 技術支持:聯動生產部門、安裝部門解決客戶使用問題。 物流協調:與供應鏈團隊對接,解決配送延遲,同步客戶溝通。 7、培訓與發展
            技能培訓:定期開展產品知識、溝通技巧、系統操作培訓。
            職業規劃:為客服制定晉升路徑(如初級一高級一團隊組長),提升留存率。
            8、績效考核與激勵 考核體系:設定量化指標,定期評估績效。 激勵機制:設計獎金、表彰方案,獎勵高績效員工,提振士氣。 反饋改進:提供個性化輔導,幫助低績效員工提升。
            9、系統與工具管理
            工具維護:確保CRM、ERP系統等工具穩定運行。
            權限管理:分配系統權限,保障數據安全。
            技術優化:收集團隊使用反饋,推動系統升級。
            10、行政管理
            團隊考勤:每月負責整個銷售公司人員的考勤管理工作,與財務對接考勤情況。
            文件管理:銷售公司通知文件的起草發布存檔,總部通知文件的傳達及存檔。
            外聯業務:外部展會公司、協會日常工作對接。
            日常管理:參與總部日常會議,協調公司內部會議及活動,并協助安排差旅事宜。
            內部對帳:與生產、安裝公司內部每月對帳付款審核工作。

            工作地點

            杭州余杭區起夢跨境·良渚園區2幢8層

            職位發布者

            張女士/行政人事主管

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo浙江雙成智能科技有限公司
            浙江雙成智能科技有限公司始創于 2000年,憑借 20年產、銷、研經驗的積淀和一流行業人才資源的優勢,公司產品定位在行業中高端快速發展,并致力于成為智能、節能、生活舒適家,打造外遮陽領域頂級中國供應商。2015年,公司被評為“國家高新技術企業”。在英國、西班牙、澳大利亞、法國等國外多家連鎖超市建立長期穩定合作關系,產品進入多層次市場,已成為中國外遮陽制造商中獨樹一幟的全球性供應商。主要產品有窗霸智能防風簾、窗霸智能生態房、戶外天幕篷及配件產品。雙成智能堅持研發先行,多年來持續投入重金,培養了一支優秀的研發隊伍。在百余人員工中,技術人員占 10%以上。穩定、專業的研發團隊使公司有能力持續自主創新。公司已成功研發具有獨立自主知識產權發明專利5項,實用新型專利及外觀專利80+項,多項領先技術填補了行業空白。并參編《建筑行業建筑用曲臂遮陽篷標準》、《戶外生態房通用技術要求標準》,是“浙江制造”標準 0793-2018《電動天幕遮陽篷》的制定企業。視品質為生命,以打造精品為己任,公司按 ISO9001:2000體系的要求建立了質量保證體系。并對產品進行抗風、耐久、耐高溫、隔熱、節能等相關品質驗證,并通過了 TUV認證、CE認證、阿里巴巴實地認證證書,3A信用證書,安全生產標準化證書等。是中國建筑協會建筑遮陽副會長單位,中國智能家居產業聯盟會員,中國木材保護工業協會花園與陽臺定制分會常務副會長單位,全聯房地產商會建筑節能產業分會常務理事單位。并獲得《2022年全國綠色建材下鄉推薦品牌》、央視上榜品牌等榮譽。時值我國十四五規劃發展階段,雙成智能也迎來了新一輪的發展契機。在地處長三角的中心城市杭州,集人才、技術、渠道和配套資源優勢,雙成智能正以前所未有的速度走向美好的未來。
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