崗位職責
1.負責接待業主來電來訪、報事、投訴、報修、咨詢等工作,協助解決業主投訴或提出的問題,做好記錄進行數據分析,與相關部門聯系解決,跟進處理結果,并及時匯報客服主管。
2.與業戶保持良好溝通,定期走訪業戶,聽取業戶合理意見和建議,完善物業工作。
3.掌握業戶每月交納物業費及其他費用情況,做好物業費及其他費用的催收工作。
4.及時了解所轄項目住戶變化情況,并與相關部門溝通信息。
5.負責物業管理相關費用的按時收繳工作,按時收取物業費、熱水等各項目費用。
6.負責辦理業主收房手續,負責向業主解釋說明物業管理工作的各項。
7.負責為業戶辦理收樓、裝修、入住手續,協同相關部門參與裝修驗收工作;
崗位要求:
1、1年以同崗位工作經驗,物業管理工作經驗者優先;
2、熟悉物業相關政策法規
3、熟悉物業行業服務管理流程;
4、熟練使用office辦公軟件,良好的溝通能力和口頭表達能力。
5、熟練使用word,execl等辦公軟件及各類辦公設備。
6、熟悉物業行業服務管理流程;
7、服務意識強,具有良好的團隊精神;