工作職責： 客戶關系維護 1、片區業主報事投訴的及時處理，協調資源化解矛盾； 2、利用各種契機與業主建立互動，收集客戶需求并主動轉化成服務動作，增加客戶粘性； 品質管理 1、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題； 2、從片區滿意度測評和服務及時評價中分析數據，捕捉各專業的問題并共同改進，提升片區的滿意度和現場品質。 物業費用收繳 1、管轄范圍物業費用收繳 客戶研究和服務策劃 1、定期回訪客戶，通過滿意度數據捕捉客戶需求，并完善客戶畫像； 2、針對不同客戶抓住MOT點并進行服務設計，以提供“滿意+驚喜”的服務