崗位職責:
1、擔任電商客服團隊的“教練”角色,專注于提升團隊的整體能力和轉化率。
2、制定并梳理客服流程,確保高效、規范的客戶服務。
3、完善產品知識庫,優化客服話術,實施能力培訓,針對不同成員的問題設計個性化培訓,實現團隊賦能。
4、監控并分析客服團隊的轉化率數據,制定并實施改進措施,持續提升團隊轉化率。
5、負責團隊管理,包括外包、兼職資源的對接和分配,確保資源有效利用。
6、負責團隊績效管理,通過定期評估和反饋以及績效面談,激勵團隊成員不斷提升自我。
7、合理安排團隊成員的工作分組和排班,確保確保工作穩步推進。
任職要求:
1.大專及以上學歷;
2.5 年以上銷售崗位工作經驗,2 年以上銷售主管崗位工作經驗,有大、中型企業銷售主管工作經驗者優先;
3.熟練掌握電商平臺流程、較強的團隊管理能力、邏輯思維能力;
4.有較強的耐心、責任心、抗壓能力。