美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1、負責騎手服務全流程和鏈路的設計與運營，持續改善騎手服務的工作流程、執行規范等基礎制度，并能落地實施； 2、持續提升騎手服務解決能力，關注騎手體驗，建立有效的運營機制，賦能客服團隊并提升其解決問題的能力； 3、通過客戶聲音的洞察、分析，發現騎手痛點問題，與協同團隊密切合作，推動問題從源頭解決降低問題發生； 4、走近業務線的各個環節，對棘手問題有序梳理，主動為業務團隊提出改善建議并推動需求項目執行。 崗位基本需求 1、有較強的服務意識，出色的溝通表達能力，具備正直誠信的價值觀； 2、邏輯性強，能清楚的判斷騎手痛點，解析影響騎手體驗的具體因素，并提供合理化的解決方案； 3、具備發現問題及主動改善能力，以及較強的業務推動能力，可提出完整的優化方案，并推動方案執行達成結果； 4、熟練使用常用辦公軟件，能夠洞悉數據和指標背后的邏輯與含義，具備數據分析能力； 5、能夠協同或整合內外部資源 ，有團隊合作精神，工作嚴謹踏實，責任心強； 6、本科及以上學歷，3年以上客戶服務行業經驗。 具備以下者優先 具備以下優先： 1.3年以上項目管理經驗； 2.通過6sigma綠帶以上認證； 3.兼有客服團隊管理經驗。 崗位亮點 1、有機會參與或統籌復雜業務場景中跨部門重大項目管理工作； 2、服務部6sigma黑帶大牛云集，能夠學習先進的流程優化經驗。