美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.接聽/在線方式解決美團全國消費者/商家的問題反饋，提供最清晰、最有效的服務； 2.根據每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程； 3.遵照流程但不局限于現有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務； 4.能夠預測并發現用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電； 5.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。 崗位基本需求 1.大專及以上學歷； 2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案； 3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少45字/分鐘以上，準確率達到95%； 4.具有良好的服務意識，可接受排班排休工作制度。 具備以下者優先 有呼叫中心客服經驗者優先 崗位亮點 有以下晉升發展方向: 1.管理方向:客服組長客服主管； 2.資深方向:二線客服專家客服資深客服； 3.其他方向:質檢培訓師中控等。