美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1、leader崗，統籌客服業務培訓整體工作，為客服勝任力和服務力提升負責； 2、帶領團隊持續推進客服培訓線上化，通過大模型等技術手段，持續提升客服培訓的效率和效果； 3、帶領團隊完成從從“新人業務知識培訓”向“服務軟技能培訓”轉型升級，業務拿結果的同時升級團隊能力； 4、與產研、服務交付團隊聯動，根據業務需求和客戶反饋，及時優化客服培訓策略，保障培訓成果有效落地； 5、負責團隊管理，帶領團隊攻堅克難，提升培訓團隊的專業深度與創新意識。 崗位基本需求 1、8年以上培訓管理經驗，有客服團隊培訓和服務力提升項目經驗，具備從0到1搭建體系的能力。 2、熟悉線上化學習平臺、AI工具，對技術驅動培訓轉型有成功經驗案例； 3、具備較強的領導力和影響力，能帶領團隊攻堅克難并激發成員潛能； 4、具備較強的組織協調能力和跨團隊協同能力； 5、自驅力強，有韌性。 具備以下者優先 有大模型技術落地培訓場景的實操經驗； 熟悉客服行業痛點，具備服務培訓體系設計經驗。 崗位亮點 1、深度參與培訓線上化和AI+培訓創新，有機會創造性改變培訓工作模式； 2、支撐公司體驗戰略目標達成，帶領團隊完成組織轉型，積累可遷移的復合型管理經驗； 3、有機會深入理解多個業務，豐富行業認知。