美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.搭建呼叫中心團隊，制訂、完善呼叫中心的管理制度； 2.協助制定業務標準及流程，負責客服人員的業務輔導和績效考核； 3.組織收集、整理客戶資料，針對用戶數據優化服務方向； 4.支持優化客戶服務系統，提高客戶滿意度； 5.及時發現業務的待優化點，且積極主動優化業務流程。 崗位基本需求 1.本科或以上學歷，3年以上客服從業經歷，1年以上客服團隊管理經驗； 2.具備優秀的數據分析與判斷能力、優秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協調能力； 3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力； 4.具有優良的服務洞察力和敬業精神。 崗位亮點 您將在這個崗位中收獲： 1.和優秀的伙伴、精英領導一起共事，全面提升自身管理能力和業務能力； 2.行業前列的服務交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領域技能拔尖成為行業翹楚； 3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。