崗位職責:
負責電商售前接待工作,引導客戶下單,提升店鋪銷售額及品牌線上形象和口碑。
職責1:負責公司官網天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺客戶咨詢和接待;
職責2:熟悉公司產品及特點,主動并及時解答在線咨詢的問題,引導客戶下單,促進銷售,并引導客戶收貨后好評,提高店鋪評價;
職責3:收集客戶意見及建議,協助優化整理客服話術庫。
職責4:處理售前售中的各類問題,協助售后處理客戶退換貨、維修、發票登記等售后問題;
職責5:上級安排的其他事項。
任職要求:
學歷:統招大專及以上學歷;
工作經驗:1年以上電商客服工作經驗;
專業能力:熟練掌握辦公軟件,具備快速錄入能力。
管理能力:溝通表達能力強,有耐心,有同理心。