崗位內容:
1. 管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數據,制 定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標
5.緊急處理問題 客服主管需要及時處理緊急問題,并提供及時的解決方案。他們需要保持冷靜,并在緊張的工作環境中保持高效率??头鞴苄枰邆湟欢ǖ奈C處理能力,有效應對突發事件和顧客投訴。
任職要求:
1. 具備2-5年電商客戶服務或客戶支持經驗
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統
4. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。