崗位職責： 1、處理客戶所有機票業務的售后訴求，包含國內機票和國際機票出、退、改等業務； 2、客戶電話和在線客服的接聽和回復工作； 3、行程單的打印和發票的開取。 崗位要求 1、從事過機票操作工作，有中航信ETERM（黑屏）操作經驗，國際機票或者境外GDS操作經驗工作優先，攜程、同程等OTA平臺從事操作工作優先； 2、普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力； 3、打字速度60字/分鐘，準確率98％以上； 4、有良好的客戶服務意識； 5、有一定的抗壓能力，能接受翻班； 6、有較強的學習能力。 班次：早班（8:00-17:00）晚班（17:00-24:00）