一、崗位職責 1、為客戶提供鋼管等鋼材物流全流程咨詢，包括運輸方式、時效、運價、倉儲方案等，解釋物流運輸的特殊要求（如超限審批、貨物加固標準），協助客戶選擇合適的物流方案。 2、詳細記錄客戶訂單信息：鋼管等鋼材的規格（長度、直徑、重量）、運輸路線、裝卸地點、收發件人信息、特殊要求（如防雨、防碰撞）等，對接銷售或運營團隊，確保訂單信息準確傳遞至調度、倉庫等環節。 3、通過GPS、物流系統或人工跟進，實時跟蹤物流運輸狀態（如發車時間、在途位置、預計到達時間）、倉儲動態（如入庫時間、庫存位置）；按客戶要求的頻率（如每日/每節點）發送物流報告，包括運輸途中的安全檢查結果（如貨物固定狀態）、倉儲盤點數據等。 4、快速處理運輸中的異常：貨物損壞（如鋼管變形、銹蝕）、丟失、交通事故等，協調保險公司定損理賠，跟進責任方（司機、物流商）的賠償流程。 5、受理客戶投訴（如服務態度、時效不達標），記錄問題細節并內部追責（如調度失誤、溝通不暢）。制定改進方案并回訪客戶，確保投訴解決滿意度，避免客戶流失。 6、對重點客戶進行周期性回訪，收集服務反饋，優化合作流程（如優先調度車輛、定制化賬單）。 7、統計客戶高頻問題（如某路線運輸損耗高），形成報告反饋給運營部門，推動流程優化（如更換合作車隊、調整加固方案）；分析客戶業務規律（如工程類客戶的季度性發貨高峰），提前協調資源保障運力。 8、核對并歸檔運輸單據（如提貨單、簽收單、過磅單），確保數據準確（鋼管重量誤差需控制在合理范圍）；協助客戶處理單據補打、修改等需求（如簽收單遺失后的補辦流程）。 二、 任職要求： 1、基礎條件：30歲以下，普通話標準，溝通能力強，形象好、氣質佳，大學本科及以上學歷，應屆畢業生可培養，有相關工作經驗優先； 2、行業知識：熟悉鋼管等鋼材特性、特種運輸規則（如《超限運輸車輛行駛公路管理規定》）及鋼材行業術語（如定尺、理計/過磅）優先； 3、抗壓能力：應對鋼管物流中高頻的突發問題（如大件運輸的不可控因素多），需快速響應、協調多方資源。