公司簡介： 河南中職高教圖書發行有限公司是專注大中專教材服務的行業標桿企業，致力于成為國內領先的教材綜合服務商。我們深耕教育領域，以“誠信、專業、創新、共贏”為核心價值觀，現因業務轉型需求，誠邀優秀人才加入，共同開拓教材服務新格局！ 崗位名稱： 客服經理 所屬部門： 客服部 工作地點： 鄭州高新區 薪資范圍： 面議（月薪+績效獎金+季度激勵+年終獎） 【崗位職責】

1. 團隊管理：
   • 制定部門制度與流程，統籌年度預算及工作計劃；
   • 帶領3人以上客服團隊達成業績目標，實施績效輔導與團隊激勵。
2. 客戶關系維護：
   • 組織客戶拜訪，建立長期合作關系；跟蹤訂單全流程，確保交付時效；
   • 處理重大客訴，牽頭分析退貨原因并提出改進方案。
3. 業務協作與優化：
   • 聯動采購、物流、銷售部門，優化跨部門協作效率；
   • 提煉服務經驗，形成標準化流程并推廣至全公司。

【任職要求】

• 學歷與年齡：本科及以上學歷，25-35歲；
• 經驗要求：
  • 3年以上客服領域經驗，2年以上團隊管理經驗；
  • 有教育培訓/教材行業背景者優先；
• 核心能力：
  • 精通客戶服務體系建設，擅長數據分析與談判溝通；
  • 有使用ERP系統經驗，具備快速學習及抗壓能力；
• 職業素養：責任心強，具備團隊領導力與跨部門統籌能力。

【薪資福利】

• 薪資激勵：具競爭力的薪酬+績效獎金+年終獎；
• 全面保障：五險+帶薪年假+節日福利+年度體檢；
• 職業發展：
  • 晉升通道：客服經理 → 運營中心總監 → 副總經理；
  • 成長支持：年度管理培訓+行業交流+內部競聘機會。

【應聘方式】

1. 投遞渠道：智聯招聘在線投遞
2. 面試流程：簡歷初篩 → 能力測評 → 高管終面 → 背景調查 → 錄用通知；

加入我們，共創未來！ 我們期待具備開拓精神、適應轉型挑戰的優秀人才，與中職高教一同邁向教材服務新高度！ （公司地址：鄭州高新技術產業開發區蓮花街11號8幢1單元905）