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            更新于 5月16日

            呼叫中心客服主管

            5000-10000元
            • 鄭州二七區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            互聯網
            1、有較強業務敏感度,能在接受完培訓后掌握服務技巧; 2、通過熱線、在線等服務方式快速、準確地提供數字生活屬性業務(知名大廠互聯網)的專業咨詢,并能進行服務思路及話術的總結; 3、對日常工作有思考、善于發現客戶在體驗上的障礙點,挖掘客戶需求,并推動問題解決及相關產品、流程優化; 4、能夠總結提煉優秀的服務思路及話術,通過輔導授課分享到團隊; 5、能夠帶領50人左右服務團隊,達成業務服務指標要求 【崗位要求】 1、大專1年以上工作經驗,具有15人及以上團隊或項目管理經驗,有較強的學習能力和抗壓能力,能快速的適應崗位工作要求; 2、有數據分析及輔導跟蹤能力,通過現場答疑,業務輔導等方式提升小組服務指標;能夠處理較高風險的客戶問題,能夠有效識別運營目標,識別障礙點并協同資源推進解決問題,并通過業務流程梳理、數據分析等方式推動改善。

            工作地點

            鄭州二七區升龍城二七中心-A座

            職位發布者

            位女士/人事經理

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo言迅(河南)信息產業有限公司
            公司創立于2014年。距離鄭州東站、新鄭機場1小時10分鐘車程,觸達北京、上海高鐵交通4-6小時,地理位置優越。專注于呼叫中心(客戶管理)運營、在線客服運營、CRM營銷執行等,為不同行業的客戶提供整合、高效、一站式的客戶托管解決方案,專業的服務外包運營商之一。4個分支機房1000余個工位坐席。擁有工信部頒發的全國呼叫中心運營資質,注冊資金1000萬。24小時不間斷供電、雙百兆網絡、全域無死角監控、雙門禁等軟硬件設施齊全。分為業務交付區、人事行政區、員工茶吧、標準化機房(技術中心)等協同作業。歷年來服務企業100余家,通過自主研發的多媒體呼叫中心平臺及在線咨詢系統(智能AI前端過濾)服務于通信運營商、大型互聯網企業、線上商戶、教育機構、物聯網等各領域。月均服務終端客戶達到100萬人次以上。為企業提供問卷調研,維系營銷,客戶喚醒,投訴處理,售前售后,訂單處理,熱線服務,在線咨詢等各項業務。
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