1、有較強業務敏感度,能在接受完培訓后掌握服務技巧;
2、通過熱線、在線等服務方式快速、準確地提供數字生活屬性業務(知名大廠互聯網)的專業咨詢,并能進行服務思路及話術的總結;
3、對日常工作有思考、善于發現客戶在體驗上的障礙點,挖掘客戶需求,并推動問題解決及相關產品、流程優化;
4、能夠總結提煉優秀的服務思路及話術,通過輔導授課分享到團隊;
5、能夠帶領50人左右服務團隊,達成業務服務指標要求
【崗位要求】
1、大專1年以上工作經驗,具有15人及以上團隊或項目管理經驗,有較強的學習能力和抗壓能力,能快速的適應崗位工作要求;
2、有數據分析及輔導跟蹤能力,通過現場答疑,業務輔導等方式提升小組服務指標;能夠處理較高風險的客戶問題,能夠有效識別運營目標,識別障礙點并協同資源推進解決問題,并通過業務流程梳理、數據分析等方式推動改善。