1、接受并及時回復客戶咨詢,記錄客戶咨詢、建議、投訴等內容,按照相應流程及操作標準給予客戶反饋;
2、對公司服務過程中所出現的問題,及時協調相關部門予以解決,并形成有效記錄;
3、及時整理并匯總當班客戶需求和問題,做好上報及交接班工作;
4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
5、完成日常倉庫出入庫系統錄入、打單工作,保證出入庫數據的及時性和準確性;
6、協助做好退/換貨工作,并及時處理好客戶的退換貨申請及退款流程;
7、完成上級領導交代的其他工作。
任職要求:
早班:6:30-15:30 晚班14:30-23:30 中班9:00-18:00
1、大專及以上學歷(具有零售或客服經驗可放寬限制);
2、熟悉電腦操作,如WORD,EXCEL;普通話標準;
3、為人樂觀,良好的溝通能力、性格溫和;
4、敢于承受壓力、良好的職業素養、服務意識與團隊合作精神。