職位描述： 1、老客戶維系：對保有客戶進行分析、分類，并制訂相應的跟進方案；客戶關懷，保養、生日、節假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發展為忠誠客戶，促進售后營業額的持續、穩定增長 2、售后回訪，按時提交回訪日報、周報、月報。對客戶反饋的問題進行分類、分析、總結，并向售后部提出改進建議，敦促售后部提供可行性改進方案并檢驗其執行的效果 3、對客戶投訴快速反應、及時處理；對重大投訴，嚴防媒體與訴訟事件的產生，做到零媒體、零訴訟，保證投訴率達到廠家標準 4、達成部門每月下達的任務與指標，入廠臺次、服務質量要求、重大投訴率、見客戶流失率等 崗位要求： 1、大專及以上學歷； 2、熟練使用辦公自動化軟件、電話溝通技巧，良好的顧客服務理念； 3、具有1年以上的服務行業經驗 ； 4、普通話標準，誠實、穩重、工作責任心強； 5、較強的客戶溝通能力，有親和力和服務意識。 薪資福利： 1、入職繳納五險一金 2、提供免費工作午餐 3、帶薪年假、帶薪培訓 4、節假福利 5、定期體檢 6、成熟的職業通道、晉升渠道 7、豐富的員工活動